Última atualização: 10 de outubro de 2026
Este Termo de Uso estabelece as condições de uso da plataforma e dos serviços fornecidos pelo LinkZap. Ao acessar e utilizar a plataforma, você concorda em cumprir os termos e condições estabelecidos neste documento. Se você não concordar com estes termos, não utilize a plataforma e os serviços do LinkZap.
1. Definições
1.1. LinkZap: refere-se à plataforma de atendimento e automação no WhatsApp desenvolvida e operada pela Orion Research Ltda("Orion"), responsável pela operação da plataforma e pelo fornecimento dos serviços.
1.2. Plataforma: refere-se ao conjunto de serviços disponibilizado pelo LinkZap, incluindo o site https://linkzap.orion.moe, o painel, as interfaces de programação de aplicativos (API), os webhooks e os demais recursos relacionados.
1.3. Usuário: refere-se a qualquer pessoa que acesse ou utilize a plataforma e os serviços do LinkZap, por conta própria ou em nome de uma organização.
1.4. Organização: a conta empresarial criada na plataforma, à qual pertencem os números conectados, os contatos, as conversas, os fluxos e os demais dados.
1.5. Modo oficial: a conexão de um número de WhatsApp por meio da API oficial da plataforma WhatsApp Business da Meta, na qual a Orion atua como provedor de tecnologia (Tech Provider).
1.6. Modo QR: a conexão de um número de WhatsApp por meio da leitura de um código QR pelo aplicativo do WhatsApp instalado no celular do usuário, utilizando um motor de conexão próprio do LinkZap, não oficial e não homologado pela Meta.
2. Uso da plataforma
2.1. Ao utilizar a plataforma do LinkZap, você declara ter idade legal para celebrar contratos e concorda em fornecer informações precisas, atualizadas e completas ao se cadastrar.
2.2. Você é responsável pela segurança e confidencialidade de suas informações de login e senha. Qualquer atividade realizada em sua conta será de sua inteira responsabilidade.
2.3. Ao utilizar a plataforma, você concorda em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis, bem como respeitar os direitos de propriedade intelectual e outros direitos de terceiros. Isso inclui as políticas da plataforma WhatsApp Business e os Termos de Serviço do WhatsApp, quando aplicáveis ao modo de conexão escolhido.
2.4. O LinkZap reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso à plataforma em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta, da legislação aplicável ou de uso que comprometa a segurança ou a estabilidade do serviço para os demais usuários.
3. Modos de conexão e responsabilidade sobre o número
3.1. Modo oficial. No modo oficial, a conta do WhatsApp Business pertence ao usuário e é aberta em nome da sua organização junto à Meta. As mensagens são cobradas pela Meta diretamente ao usuário, conforme a tabela vigente da Meta; o LinkZap cobra apenas pelo uso do software. Para que as mensagens sejam entregues, a organização precisa cadastrar um método de pagamento próprio na conta dela junto à Meta e aceitar os termos da plataforma WhatsApp Business: como provedor de tecnologia, o LinkZap não tem linha de crédito com a Meta e não intermedeia esse pagamento. Campanhas e mensagens iniciadas pela empresa usam modelos (templates) aprovados pela Meta.
3.2. Modo QR. No modo QR, o número de WhatsApp conectado pertence ao usuário e continua sob o seu controle, no seu aparelho. O usuário reconhece que esse modo de conexão não é oficial nem autorizado pela Meta e que o uso de conexões desse tipo pode resultar em advertências, restrições, suspensão ou banimento do número pelo WhatsApp, a exclusivo critério da Meta. O risco de bloqueio, suspensão ou banimento do número no modo QR é integralmente do usuário. O LinkZap adota medidas para reduzir esse risco — gestão da saída de rede, limites de volume, janela de horário, exigência de opt-in nas campanhas e aquecimento de número novo —, mas não garante e não pode garantir que o número não será afetado, e não se responsabiliza por perdas decorrentes de tais medidas da Meta.
3.3. Quando o modo oficial estiver disponível para a sua conta, o usuário poderá migrar um número do modo QR para o modo oficial mantendo o histórico de conversas na plataforma.
4. Uso aceitável, contatos e campanhas
4.1. O usuário é o controlador dos dados dos seus contatos e responde pela base legal para se comunicar com eles. Campanhas e sequências só podem ser enviadas a contatos que tenham registrado consentimento (opt-in) para receber comunicações, e o usuário deve respeitar todo pedido de descadastro.
4.2. É proibido usar a plataforma para enviar mensagens não solicitadas em massa, para práticas fraudulentas, para conteúdo ilegal ou para qualquer finalidade que viole as políticas do WhatsApp. O LinkZap aplica limites técnicos de volume e horário e pode suspender campanhas que os ultrapassem.
4.3. Inteligência artificial. A Aura, o agente de IA da plataforma, opera no recorte de bots estruturados (agendamento, dúvidas frequentes, triagem, pedidos e notificações), com base no conteúdo cadastrado pelo usuário e, quando a organização os conectar, nos sistemas dela. O usuário é responsável pelo conteúdo que fornece à base de conhecimento e pela revisão das configurações do agente. O LinkZap não garante que as respostas geradas sejam sempre corretas ou completas e recomenda a passagem para atendimento humano nos casos sensíveis.
4.4. Sistemas conectados. A organização pode ligar sistemas próprios à Aura por um servidor que ela indica. Ao conectar, declara ter autorização para usar aquele sistema e aquela conta, e responde pelo servidor, pela conta, pelas consultas que libera e pela lista de números: quem está na lista recebe tudo o que as consultas liberadas devolvem. O LinkZap só libera consultas que o próprio servidor declara como leitura; garantir que a conta usada só possa ler cabe à organização. O LinkZap não responde pela disponibilidade nem pela exatidão do que o sistema devolve.
5. Planos, teste grátis e pagamento
5.1. A plataforma é oferecida em planos mensais, com preço por número conectado e limites de atendentes, fluxos ativos e mensagens de campanha, conforme a página de planos.
5.2. Toda conta nova recebe um período de teste gratuito, sem necessidade de cartão. Ao término do teste, ou em caso de inadimplência, a conta passa ao recorte gratuito, que não inclui número conectado: os números são pausados, sem sessão encerrada nem dado apagado, e voltam a conectar quando um plano é contratado ou regularizado. Conversas, contatos e fluxos continuam guardados.
5.3. O usuário pode mudar de plano ou cancelar a qualquer momento dentro do painel, em Configurações › Plano. Não há fidelidade.
6. Propriedade intelectual
6.1. Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma e aos serviços do LinkZap são de propriedade exclusiva da Orion. Nada neste Termo de Uso concede a você direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma e seus conteúdos.
6.2. Você concorda em não copiar, modificar, distribuir, transmitir, exibir, publicar, vender, licenciar ou explorar comercialmente qualquer conteúdo disponibilizado na plataforma, salvo mediante autorização expressa da Orion.
6.3. Os dados da sua organização — contatos, conversas, fluxos, base de conhecimento — são seus. O LinkZap os trata como operador, para prestar o serviço, e permite a exportação e a exclusão a qualquer momento.
7. Privacidade e proteção de dados
7.1. A coleta, o uso e o compartilhamento de dados pessoais estão sujeitos à Política de Privacidade do LinkZap.
7.2. Ao utilizar a plataforma, você concorda com a coleta, o uso e o compartilhamento de seus dados pessoais de acordo com a Política de Privacidade do LinkZap.
7.3. As instruções para exportar ou excluir todos os dados da sua organização, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), estão na página de exclusão de dados.
8. Limitação de responsabilidade
8.1. O LinkZap não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso da plataforma, incluindo, mas não se limitando a, perda de dados, interrupção do serviço, falhas técnicas, indisponibilidade das plataformas da Meta ou restrições aplicadas por ela ao número do usuário.
8.2.A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" e o LinkZap não oferece garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas, incluindo garantias de adequação a uma finalidade específica, não violação ou operação ininterrupta.
9. Disposições gerais
9.1. O LinkZap poderá modificar este Termo de Uso a qualquer momento, mediante aviso prévio por meio da plataforma. O uso contínuo da plataforma após tais modificações constitui a sua aceitação dos termos revisados.
9.2. Caso qualquer disposição deste Termo de Uso seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
9.3. Este Termo de Uso será regido e interpretado de acordo com as leis brasileiras.
9.4. Para entrar em contato com o LinkZap em relação a este Termo de Uso ou qualquer assunto relacionado, utilize o e-mail [email protected].
Ao utilizar a plataforma e os serviços do LinkZap, você concorda com todos os termos e condições estabelecidos neste Termo de Uso.