Inteligência
A Aura atende quando você não pode
Ela responde com base no que você cadastrou — FAQ, textos, páginas do seu site e arquivos —, respeita o seu horário e passa para uma pessoa no momento em que a conversa pede.
Agentes
Vários agentes, cada um no seu lugar
Um agente para vendas, outro para suporte, outro para a clínica. Cada um com persona, instruções, ferramentas e base própria, e você escolhe qual atende cada canal ou setor. Sem agente ligado, ninguém responde — a recusa é explícita e fica escrita na conversa.
- A sua base, não a internetFAQ, texto colado, página do seu site baixada e arquivo PDF, DOCX ou TXT. É daí que ela responde, e a busca é em português.
- Sabe a hora de sairPassa para um humano por palavra-chave, por pedido do cliente ou quando não sabe — deixando nota interna, avisando o responsável e, se você quiser, o supervisor no WhatsApp.
- Não vaza o que é internoUm revisor confere cada resposta antes do envio e barra o eco de nota interna, por conteúdo e não por regex. Conversa de grupo e provocação têm tratamento próprio.
- Dentro das regras da MetaA Aura fica no recorte estruturado que a plataforma permite: agendar, responder dúvida, triar, anotar pedido, notificar. Não é um assistente de propósito geral.
Sozinha, sem você pedir
Duas coisas que ela faz de fábrica
Além de responder, a Aura rotula a conversa que chega e transcreve o áudio que o cliente manda, para você ler em vez de ouvir. As duas podem ser desligadas em Configurações.
- Rotula a conversa assim que a primeira mensagem chega
- Transcreve áudio recebido
- Nunca escreve numa conversa que você pausou
Dúvidas
Perguntas sobre inteligência
Veja também