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Atendimento

Uma caixa, a equipe inteira no mesmo número

Conversas com responsável, etiquetas, notas que só a equipe vê e respostas rápidas com atalho. Quem responde primeiro não atropela quem já estava lá.

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Organização

Tudo que chega, num lugar só

Mensagens dos dois modos de conexão caem na mesma lista, com foto, prévia e o estado da conversa. Fixar, atribuir a alguém, marcar como não lida, arquivar quando resolveu — e a busca acha pelo texto da mensagem, não só pelo nome.

Distribuição

Cada conversa para quem sabe responder

Etiquetas e setores separam venda de suporte e de cobrança, e o rodízio distribui entre quem está atendendo. A Aura pode rotular a conversa sozinha assim que a primeira mensagem chega, para a fila já nascer organizada.

  • Notas internasO recado para o colega fica na conversa, visível só para a equipe. Ele nunca vira mensagem enviada — há uma guarda de conteúdo que impede a IA de ecoar nota interna.
  • Tempo realMensagem nova aparece sem recarregar, por conexão persistente, com queda para busca periódica quando a rede não coopera.
  • Mídia nos dois sentidosFoto, vídeo, documento, áudio e figurinha. Gravação de voz pelo navegador, e o visualizador abre a imagem na própria conversa, com as setas do teclado.
  • Respostas rápidasAtalho com barra no compositor, com variáveis que preenchem o nome do contato. Mensagem agendada para sair na hora certa, no fuso da sua organização.
Dúvidas

Perguntas sobre atendimento

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